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所以对微商这块有机票高价退改签后续 平台发声:按航企标准违规操作赔付三倍费用

作者:www.hbswl.com 时间:2018-5-9 8:48:14| 有 位朋友查看

所以对微商这块有机票高价退改签后续 平台发声:按航企标准违规操作赔付三倍费用

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法制晚报·看法新闻(记者王思思)五一小长假过后,有关机票高价退改签问题备受关注。日前,江苏消费者权益保护委员就机票退改签乱收费问题正式约谈15家航空公司及互联网机票销售平台。

昨日,多家互联网机票销售平台率先发声,称平台的退改签政策严格按航空公司规定执行,有平台表示,对于违规操作的代理商将清退平台,并向买家赔付三倍费用。飞猪、携程、艺龙、同程均表态昨日上午,飞猪发表声明称,自2018年5月7日0时开始,针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一贯的先行赔付优势,确保赔偿即刻进入消费者账户,免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。

随后,携程表示,此前在4月份,携程推出全程X计划全方位对用户服务体系进行升级,其中就包含在机票方面,携程机票退改签政策与产品提供方保持一致,绝不从退改签中收取额外费用。

用户如果在机场发现机票无效,在保证乘客成行并承诺实际损失外,如果是人工差错,携程向旅客额外赔偿原购机票款的一倍,如果确认产品提供方存在违规行为,携程向旅客额外赔偿机票款的三倍票款。当晚,同程和艺龙也发布声明称,目前已加强对平台机票退改签业务的管控。比如,二者在多级预订页面的醒目位置向广大旅客展示其所选机票的退改签规则,为便于旅客对退改签规则的理解和查验,系统将规则与金额进行换算、将所选机票产品对应的舱位予以展示,保障消费者的知情权。同时,同程和艺龙对自身平台的代理人实行统一标准的管理制度,在退改签规则方面,严格要求所有代理人适用航空公司的标准规则,不接受代理人提出的仅针对地区性、特殊资源或者特定代理人的退改签规则。对于违规操作的代理人坚决予以清退。江苏消保委约谈闹乌龙由江苏消保委发起的此次机票退改签乱收费调查和约谈过程也是经历了一波三折。经过一再发酵,机票退改签乱收费这一现象得以曝光在公众面前。记者梳理此事件发现,江苏消保委早在4月24日就发布了关于机票退改签消费调查报告,对于航空公司和互联网机票销售平台存在的乱象逐一指出,同时提出对于涉及企业将进行约谈。然而,在五一节之后,有媒体曝出,江苏消保委的约谈遭到企业无视,截止4月30日,无一家企业主动前去接受约谈。企业方面称并未接到江苏消保委的正式通知。随后,江苏消保委也通过媒体澄清,将在五一之后约谈企业,并与5月4日发出正式约谈函,要求此前调查涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏消保委接受调查。上述被约谈企业包括南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空,以及山东航空等8家航空公司,以及携程、去哪儿、飞猪、驴妈妈、同程、艺龙和途牛等7家互联网机票销售平台。江苏消保委将就三方面与企业重点沟通:机票退改签详细规则及依据;消费者售后服务内部工作机制;机票退改签规则涉嫌侵犯消费者权益相关问题的意见反馈。什么是退改签?相关规定如何?记者了解到,机票改签包括两种:更改和签转。更改又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种:同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费;升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人,折扣票不可以签转。引签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也是不可以签转。机票退票也是根据机票折扣不同实施不同阶梯的退票政策。北京蓝鹏航空争议调解中心张起淮律师表示,2004年,国家民航总局把过去起飞前24小时作为退票费收取费率的标准删除,各航空公司自己根据市场的规则来确定。此前江苏消保委曾调查显示,同一时间段在互联网机票销售平台上预订南京到烟台、票价均为360元的航班,不同航空公司起飞前2小时退票费不尽相同,最高达到360元,最低也有180元。甚至出现两家航空公司共享航班,退票费竟然相差144元的情况。为何会出现退票费要高于机票价格3倍的情况?此外,江苏消保委表示,在调查中还出现了在互联网机票销售平台上,票价为960元的机票,起飞前24小时前退票费3000元,起飞前24小时后退票费3800元,退票费比机票价格本身高3倍以上的情况。记者了解到,一般航空公司退票最高价格也就是票面全价,也就是不得退票。广州民航职业技术学院副教授綦琦也表示,上述调查中显示的900多元机票退票费高达3000多元的收费标准显然不合理,所以不排除是个别不法代理人的行为,需要被监管部门严打。记者了解到,有些机票代理商利用信息不对等等条件,在退改签费用方面会随意加价。綦琦也强调,退票费过高是一些机票销售代理商的一种虚假营销手段,以低票价误导消费者购票,在退改签时再收取高额费用和搭售来牟利。专家分析:退改签费用需听政张起淮律师认为,按照我国《价格法》和《立法法》的规定,在与消费者息息相关的消费和服务中,航空公司的机票价格是需要明确的,要经过听政会专门要列入听证程序,要听取广大消费者航空旅客的意见。而对于有些代理商提前告知后收取退票费的情况,张起淮律师表示也并不合理。应该通过价格法和听证程序,在扣除航空运输成本、油料人工费、飞机磨损费、机场的企业费以及其他服务的专项费用成本和航空公司的损失扣除以后,航空公司与旅客共担一部分损失,最后把剩余的购票款退还给旅客,这才是合理的做法。法制晚报·看法新闻原创作品拒绝任何形式删改,看法新闻保留追究法律责任的权利。

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